Vad är en softphone? 10 lösningar för företag i Sverige 2026

Vad är en softphone?

En softphone är en app som gör det möjligt att ringa och ta emot telefonsamtal via internet. Den fungerar som en telefon i datorn, mobilen eller webbläsaren och använder IP-telefoni, även kallat VoIP, för att överföra ljudet.

Ni behöver alltså inte en separat bordstelefon för varje medarbetare. Med en kompatibel enhet, ett headset och en stabil internetanslutning kan ni hantera företagets samtal både på kontoret och på distans.

En softphone kan bland annat ge tillgång till kontakter, samtalshistorik, röstbrevlåda och funktioner för att parkera eller koppla samtal. Samtalsinspelning, svarsgrupper och CRM-integrationer finns i vissa lösningar, men ingår inte automatiskt i alla appar eller abonnemang.

Det är också viktigt att skilja på en fristående SIP-klient och en komplett telefonitjänst. SIP är ett protokoll som används för att upprätta samtal. En SIP-klient behöver anslutas till en kompatibel operatör eller växel. En molnbaserad telefonitjänst kan samla softphone, telefonnummer och växelfunktioner i samma erbjudande.

Gör datorn till en del av företagets telefoni

Hantera kundsamtal från samma arbetsplats som ert CRM-system. 

Läs mer om Ringovers softphone och testa tjänsten

10 softphone-lösningar för företag i Sverige

Urvalet omfattar svenska operatörstjänster och internationella lösningar med dokumenterat erbjudande för Sverige. Det är inte en rangordning efter marknadsandel eller ett oberoende produkttest. Rätt val beror på era behov av kundservice, försäljning, mobilitet och integrationer.

1. Ringover: molntelefoni för sälj- och supportteam

Ringover samlar företagstelefoni i molnet med en softphone för kundsamtal från dator och mobil. Lösningen är relevant för team som vill koppla telefonin till sitt dagliga arbete med försäljning och kundsupport.

På den svenska webbplatsen beskrivs bland annat samtalsinspelning, samtalsköer, CRM-integrationer och Power Dialer. Tillgången beror på abonnemang och tillägg. AI-stöd kan hjälpa medarbetarna att transkribera och sammanfatta samtal, så att de får mer tid till kunddialogen och uppföljningen.

Pris och villkor: Se Ringovers aktuella erbjudande och be om en offert för er svenska verksamhet. Kontrollera antal användare, bindningstid, nummer, samtalsdestinationer och vilka integrationer som ingår. Läs också om telefonsamtal från datorn.

2. Telavox

Telavox erbjuder softphone i sin datorapp på den svenska marknaden. Det gör att ni kan hantera telefonsamtal utan att varje arbetsplats behöver en fysisk telefon. I utbudet finns även exempelvis click-to-call och nummerpresentation.

Lösningen är värd att jämföra om ni vill samla flera delar av företagets telefoni hos samma leverantör. Utgå från hur kontorspersonal, kundservice och medarbetare på språng faktiskt arbetar.

Pris och villkor: Be om en offert som anger vilka användare som får softphone och vilka växelfunktioner som ingår. Kontrollera även vad samtal till utlandet kostar.

3. Dstny ConnectMe

Dstny presenterar ConnectMe som sin lösning för att ringa, svara och hantera samtal i webbläsaren eller via en app för Windows och Mac. Ni kan bland annat se kollegors tillgänglighet, parkera samtal och koppla dem vidare.

Det är ett relevant alternativ för team som behöver en gemensam överblick över telefonin. Dstny erbjuder fortfarande nedladdning av sin tidigare softphone, men rekommenderar ConnectMe på den svenska produktsidan.

Pris och villkor: Be Dstny specificera användarlicenser, växel, telefonnummer och eventuella tillägg i offerten.

4. Lynes

Med Lynes kan ni använda en softphone på dator och mobil som en del av företagets kommunikationsplattform. Den svenska webbplatsen beskriver bland annat svarsgrupper i mobilen, videomöten i appen och möjligheten att växla mellan enheter.

Lösningen kan vara intressant för verksamheter där kundsamtal och internt samarbete behöver fungera tillsammans. Testa hur teamet hanterar inkommande samtal och samarbetar kring dem i praktiken.

Pris och villkor: Be om ett erbjudande som skiljer mellan telefoni, växelfunktioner och tillägg. Kontrollera att de integrationer ni behöver omfattas av den valda lösningen.

5. Telia Touchpoint Plus

Telia Touchpoint Plus är en molnbaserad växel med en softphone för datorn. Telias svenska support beskriver hur ni laddar ner appen, loggar in och aktiverar er anknytning. I växellösningen finns bland annat en företagskatalog och funktioner för samtalsgrupper och vidarekoppling.

Det är ett alternativ att undersöka för företag som vill kombinera sina abonnemang med en växel hos Telia. Kontrollera exakt vilken Touchpoint-lösning och vilka användartjänster offerten avser.

Pris och villkor: Be Telia specificera softphone-anknytningar, abonnemang och tillval.

6. Telenor One X Softphone: samtal direkt i webbläsaren

One X Softphone är en tjänst i Telenor One X växel. Med den kan ni ringa och svara via datorns webbgränssnitt. Där kan ni även arbeta med kontakter, samtalshistorik och kollegors status.

För företag som använder Telenors telefoni är det ett alternativ att jämföra med en separat softphone-tjänst. Enligt Telenor kan pågående samtal också flyttas från One X Softphone till mobilen.

Pris och villkor: Kontrollera aktivering, användarlicenser och växeltjänster i ert avtal.

7. Microsoft Teams Phone: telefoni i Teams

Microsoft Teams Phone, som på den svenska webbplatsen kallas Teams-telefon, ger telefonifunktioner i Teams. Det kan passa organisationer som redan använder Teams som mötesplattform och samarbetsverktyg.

För samtal till och från vanliga mobil- och fastnätsnummer behövs anslutning till det publika telenätet. Microsoft beskriver bland annat samtalsabonnemang, Operator Connect och Direct Routing som anslutningsalternativ.

Pris och villkor: Räkna på Teams-licens, telefonifunktioner och operatörstjänst. Teams Phone Standard omfattar inte i sig ett Microsoft-samtalsabonnemang.

8. 3CX: växelprogramvara med softphone

3CX erbjuder växelprogramvara med appar och webbklient för samtal. Lösningen skiljer sig från en komplett operatörstjänst: telefonnummer och extern samtalstrafik ansluts via en SIP-operatör. 3CX publicerar en särskild lista för svenska SIP-trunkleverantörer.

Det kan passa företag som vill välja operatör och låta den egna IT-avdelningen eller en driftpartner sköta växeln. Kontrollera kompatibilitet för den utgåva och driftmodell ni väljer.

Pris och villkor: Betalda licenser prissätts utifrån bland annat samtidiga samtal. Budgetera även för operatör, drift och support.

9. CloudTalk: telefoni för internationella kundteam

CloudTalk marknadsför svenska virtuella telefonnummer och en molnbaserad telefonilösning för sälj- och supportteam. Det är ett alternativ för företag som har kundkontakter i Sverige och på flera andra marknader.

På sidan för Sverige beskrivs samtalsstyrning, analys och kopplingar till CRM- och supportverktyg. Vilka funktioner ni får tillgång till beror på abonnemang, integration och nummertyp.

Pris och villkor: Kontrollera användarlicenser, svenska nummer, samtalskostnader och eventuella tillägg. Ett pris för ett telefonnummer är inte samma sak som totalpriset för tjänsten.

10. Google Voice: företagstelefoni för Google Workspace

Google anger Sverige som ett land där företag kan få Google Voice-nummer. Tjänsten kan vara relevant för organisationer som använder Google Workspace och vill hantera företagssamtal inom samma ekosystem.

Google beskriver bland annat vidarekoppling och integration med Google Kalender och Google Meet. Funktioner som svarsgrupper och knappvalsmenyer beror på Voice-abonnemanget.

Pris och villkor: Jämför Voice Starter, Standard och Premier som tillägg till Workspace. Räkna in Workspace och tillämpliga samtalsavgifter.

Gratis softphone: tre alternativ att undersöka

En gratis softphone innebär att själva programvaran kan användas utan licensavgift inom villkoren för den aktuella utgåvan. Det betyder inte att svenska telefonnummer, externa samtal, drift eller support är gratis.

1. Linphone

Linphone är en softphone med öppen källkod och appar för dator och mobil. Den kan anslutas till kompatibla VoIP-plattformar. Som konkret exempel på tillgänglighet i Sverige beskriver CallFactory hur Linphone används med deras SIP-uppgifter.

2. MicroSIP

MicroSIP är en fristående SIP-klient för Windows med öppen källkod. Den är ett alternativ om ni redan har en kompatibel växel eller SIP-tjänst och främst behöver en app för datorn. Den tillhandahåller inte egna svenska telefonnummer eller ett samtalsabonnemang. Kontrollera stödet hos er operatör före införandet.

3. 3CX SMB Free

3CX beskriver SMB Free som en kostnadsfri utgåva för upp till 10 användare, med softphone-appar och webbklient. Nummer och samtal till det publika telenätet beställs via en SIP-operatör och kan medföra kostnader. Kontrollera vilka operatörer och funktioner som stöds i just den kostnadsfria utgåvan.

Observera om Zoiper: Zoiper 5 erbjuds gratis för icke-kommersiell användning. Utgå därför inte från att gratisversionen kan användas i företagets löpande verksamhet.

Hur väljer ni rätt softphone för företaget?

Börja med de samtal ni behöver hantera. Ett mindre kontor, en supportavdelning och ett säljteam kan ha helt olika krav, även om alla behöver ringa från datorn.

Frågor att ställa innan ni väljer

• Behöver ni en komplett telefonitjänst eller bara en SIP-klient till er befintliga växel?
• Vilken budget har ni för licenser, nummer, samtal, drift och support?
• Hur många användare och samtidiga samtal behöver ni stödja i dag och framöver?
• Behöver ni svenska nummer och möjlighet att flytta befintliga nummer?
• Vilka CRM-system och supportverktyg behöver kopplas till telefonin?
• Vilka enheter, operativsystem och webbläsare använder medarbetarna?
• Vilket stöd behöver ni vid införande, utbildning och driftstörningar?

Åtta kriterier att jämföra

• Funktioner: Utgå från era behov av svarsgrupper, samtalsköer, röstbrevlåda, inspelning och uppföljning.
• Integrationer: Testa vad som faktiskt synkroniseras med ert CRM, inte bara om en integration finns.
• Samtalskvalitet: Provringa från kontoret och från de platser där teamet arbetar på distans.
• Användarvänlighet: Låt medarbetarna testa att svara, parkera och koppla ett samtal.
• Flexibilitet: Kontrollera hur användare, nummer och funktioner kan ändras och hur avtalet påverkas.
• Säkerhet: Granska åtkomst, uppdateringar, kryptering och rutiner för inspelningar och andra personuppgifter.
• Totalkostnad: Jämför samma tjänsteomfattning och kontrollera om priserna anges med eller utan moms, samt bindningstid och tillägg.
• Support: Kontrollera språk, öppettider, kontaktvägar och vad leverantören åtar sig vid avbrott.

Hur fungerar en softphone?

När ni ringer från en softphone skickar appen en begäran via er telefonitjänst eller växel för att koppla upp samtalet. Ljudet från mikrofonen omvandlas till digitala datapaket som överförs via nätverket och återges hos mottagaren.

Mottagaren behöver inte använda samma app. Med rätt telefonitjänst kan ni även ringa vanliga mobil- och fastnätsnummer. Operatören hanterar då anslutningen till det publika telenätet.

Samtalskvaliteten påverkas av bland annat uppkopplingens stabilitet, fördröjning, paketförluster och headsetet. En hög nedladdningshastighet räcker därför inte ensam som kvalitetsmått.

Vilka typer av softphone finns det?

Softphone för dator

En installerad datorapp passar medarbetare som hanterar många samtal vid sin arbetsplats. Kontrollera stödet för Windows, macOS eller Linux. Funktionerna kan skilja sig mellan operativsystemen.

Softphone för mobil

En mobilapp gör företagstelefonin tillgänglig även när ni lämnar skrivbordet. Kontrollera stöd för iOS och Android, aviseringar och hur inkommande samtal hanteras när appen ligger i bakgrunden. Hämta appen via leverantörens officiella länkar eller etablerade appbutiker.

Softphone i webbläsaren

En webbaserad softphone låter er ringa från en kompatibel webbläsare utan en separat datorinstallation. Ni behöver ge webbplatsen åtkomst till mikrofonen och kontrollera att datorns inställningar inte stoppar aviseringar eller påverkar pågående samtal.

Vilka fördelar har en softphone?

Flexibilitet för kontor och distansarbete

Ni kan hantera företagssamtal från flera arbetsplatser utan att vara bundna till en bordstelefon. I en gemensam telefonitjänst kan nummer och samtalshistorik följa med mellan enheter, beroende på lösningen.

Enklare att anpassa när teamet förändras

Molnbaserad telefoni kan göra det enklare att lägga till användare och justera samtalsflöden. Kontrollera samtidigt minimiantal användare, uppsägningstid och villkor för att minska antalet licenser.

Samlad hantering av kundsamtal

Med en softphone kopplad till en företagsväxel kan ni fördela kundsamtal mellan kollegor och avdelningar. Svarsgrupper, köer och tillgänglighetsstatus hjälper teamet att få en gemensam överblick.

Mindre behov av separat telefonutrustning

När medarbetarna använder datorer och mobiler som redan finns i verksamheten kan behovet av bordstelefoner minska. Den faktiska besparingen beror på licenser, operatörsavgifter, headset, nätverk och support.

Mindre manuellt arbete före och efter samtalet

Click-to-call kan förenkla uppringning, medan en CRM-integration kan minska dubbelregistreringen av samtalsinformation. AI-stöd för transkribering och sammanfattning kan hjälpa medarbetarna att förbereda uppföljningen. Medarbetaren granskar underlaget och avgör vad som ska användas.

Viktiga funktioner i en softphone

Funktionerna kan finnas i appen, växeln eller ett separat tillägg. Kontrollera därför hela lösningen när ni jämför leverantörer.

• Kontakter, samtalshistorik och nummerpresentation.
• Parkering av samtal, vidarekoppling och överföring mellan enheter.
• Röstbrevlåda, öppettider och anpassade välkomstmeddelanden.
• Svarsgrupper, samtalsköer och knappvalsmenyer, även kallade IVR.
• Click-to-call och, för vissa säljteam, Power Dialer.
• Samtalsinspelning, anteckningar och taggar.
• CRM-integrationer och kopplingar till supportverktyg.
• Samtalsstatistik och uppföljning av teamets tillgänglighet.
• Intern chatt, konferenssamtal och kopplingar till mötesplattformar.
• SMS där abonnemang, nummer och land stöder funktionen.

Granska också hur samtal och lagrade uppgifter skyddas. Stöd för kryptering ska inte likställas med ett generellt löfte om end-to-end-kryptering för alla typer av telefonsamtal.

Gratis eller betald softphone?

Det avgörande är inte bara om appen kostar pengar, utan vem som ansvarar för telefonitjänsten som helhet. En gratis SIP-klient kan vara tillräcklig om ni redan har operatör, växel och teknisk kompetens. En komplett betaltjänst kan samla fler delar hos samma leverantör.

Funktioner och licensvillkor

Kontrollera vilka funktioner som ingår permanent och vilka som bara finns under en provperiod. Granska också om licensen tillåter kommersiell användning. En kostnadsfri nedladdning är inte ett generellt tillstånd att använda appen i företaget.

Kompatibilitet och integrationer

En fristående klient måste fungera med er växel och operatör. Kontrollera autentisering, stödda funktioner och uppdateringar. En CRM-integration behöver testas i det arbetsflöde teamet faktiskt använder.

Säkerhet och personuppgifter

Varken en gratislicens eller ett betalt abonnemang är i sig ett bevis på säkerhet. Granska åtkomstkontroll, uppdateringar, lagring och ansvarsfördelning. Innan ni spelar in eller transkriberar kundsamtal behöver ni bedöma ändamål, rättslig grund, information till berörda personer och rutiner för gallring.

Support och ansvar

Med en fristående app kan frågor behöva hanteras av flera parter: apputvecklare, växelleverantör och operatör. Ta reda på vem ni kontaktar när ett kundsamtal inte kommer fram och vilka svarstider som gäller.

Tillgänglighet och samtalskvalitet

En betald tjänst kan erbjuda avtalad support och tillgänglighet, men kontrollera omfattningen i avtalet. Ingen app kan ensam kompensera för alla nätverksproblem. Testa lösningen och planera hur samtal ska hanteras vid internet- eller strömavbrott.

Vilken softphone passar ert företag?

Välj ut några alternativ och jämför dem mot samma krav. Testa ett inkommande kundsamtal, en vidarekoppling, ett utgående samtal med företagets nummer och den uppföljning som ska ske i ert CRM.

För ett sälj- eller supportteam är sambandet mellan telefoni och kundinformation ofta viktigare än antalet funktioner i en lista. Vill ni se hur Ringover passar ert arbetssätt? Boka en personlig demo via vår svenska webbplats och gå igenom era behov tillsammans med oss.

Vanliga frågor om softphones

Vad är en gratis softphone?

Det är en telefonapp som kan användas utan licensavgift enligt utgivarens villkor. Nummer, samtal till mobil- och fastnätsnummer, drift och support kan fortfarande kosta pengar.

Vilka kostnadsfria alternativ finns?

Linphone, MicroSIP och 3CX SMB Free är tre alternativ att undersöka. De skiljer sig åt i upplägg: Linphone och MicroSIP är SIP-klienter, medan 3CX är en växellösning med egna appar. Kontrollera plattform, operatörsstöd och begränsningar innan ni väljer.

Kan ni använda en gratis softphone i arbetet?

Ja, om licensvillkoren tillåter det och lösningen uppfyller era krav. Ni behöver också säkerställa att operatör, support och administration fungerar för verksamheten. Zoiper 5:s gratisversion är exempelvis avsedd för icke-kommersiell användning.

Är gratis softphones säkra?

Säkerheten beror på programvaran, konfigurationen och den anslutna telefonitjänsten. Använd aktuella versioner, skydda inloggningen och kontrollera åtkomst till samtalsdata. Ett VPN ersätter inte övriga säkerhetsåtgärder eller leverantörens ansvar.

Hur installerar ni en softphone?

Hämta rätt app via leverantörens officiella webbplats eller appbutik. Logga in med era företagsuppgifter, eller ange SIP-uppgifterna från er operatör om ni använder en fristående klient. Välj mikrofon och headset och provringa både inkommande och utgående samtal. En webbklient kräver normalt ingen separat installation.

Vilken utrustning behöver ni?

Ni behöver en enhet som lösningen stöder, en stabil internetanslutning och mikrofon med högtalare eller headset. Ett headset är ofta praktiskt vid återkommande kundsamtal. Kontrollera kompatibiliteten, eftersom inte alla appar stöder alla datorer, mobiler och headsetfunktioner.

Passar en softphone även ovana användare?

Många kompletta tjänster låter medarbetaren börja med att logga in och välja ljudenhet. En fristående SIP-klient kan kräva mer konfiguration. En kort introduktion till vidarekoppling, tillgänglighet och röstbrevlåda gör det lättare att komma igång.

Vad är skillnaden mellan softphone och IP-telefoni?

IP-telefoni är tekniken för att överföra samtal över IP-nät. En softphone är appen ni använder för att ringa. En molnväxel kan i sin tur styra samtalen och hantera exempelvis köer, svarsgrupper och öppettider.

Vilken roll har en softphone i en samlad kommunikationslösning?

Softphonen ger medarbetarna tillgång till telefoni i den digitala arbetsmiljön. När den kopplas till CRM, supportverktyg och mötesplattformar kan teamet lättare följa upp kundkontakter och dela relevant information. Hur långt integrationen går beror på den valda lösningen.

Publicerad den 19 oktober 2026.