Callcenter för Salesforce

Nyckeln till affärsframgång och varumärkesräckvidd i en tid av mobila enheter och smartphones är ganska enkel att konstatera, även om det känns som en formidabel uppgift: anpassning, anpassning, anpassning.

Och om du använder kraftfull programvara för samtalshantering för att öka din kundservice och kundnöjdhet kan du skära igenom överväldigande och komma fram till de detaljer som är viktiga om dina kunder.

Det är precis vad Ringover är utformad för att göra: få varje ögonblick av interaktion med din kund att räknas, samtidigt som du ser till att dina agenter inte går på tomgång, förblir engagerade och produktiva och landar mer försäljning på en dag än de har under hela veckan.

När du integrerar Ringover med Salesforce call center-programvara kan du låta dina agenter analysera kunddata direkt från Salesforce under inkommande samtal, även på samtal som dras genom en prediktiv uppringare.

Utgående kontaktcenter kan också lagra data om leadkvalificering, samtalsutfall, varaktighet och annan samtalsspecifik statistik för varje kund.

Det bästa är att denna informationsmotorväg är en tvåvägsanslutning som finns i molnet, vilket gör det enkelt för dig att byta ut ditt lokala team mot ett fjärrsupportteam efter arbetstid.

Data driver allt Salesforce gör – och kommunikation driver allt Ringover hjälper företag att uppnå.

När de två samverkar har du en Salesforce call center-mjukvara som kan:

• Få tillgång till dolda insikter om kundpreferenser och handläggares prestationer
• Uppleva större övergripande effektivitet och produktivitet när det gäller utgående samtal och uppföljning av leads
• Routera samtal till rätt handläggare, ge personlig service och till och med "VIP"-service, tillgodose kundernas behov med minimala eller inga förseningar
• Styra reglerna och anpassa dig till kundens behov genom att matcha inringare med föredragna eller tidigare handläggare, med hjälp av automatiserad samtalsdistribution och kompetensbaserad dirigering
• Minska IT-komplexiteten genom att erbjuda ett lättanvänt gränssnitt med intuitiv funktionalitet
• Hantera samtalsflödet med en prediktiv uppringare med hjälp av Interactive Voice Response och återuppringning i kö
• Anpassa analytiska instrumentpaneler för att fokusera på de mätvärden som är viktigast för ditt företag

I den digitala världen sker affärer över flera kanaler, vid flera beröringspunkter, över flera instanser. Det är därför Ringovers Salesforce call center-mjukvaruintegration är så kraftfull.

Den placerar människor i hjärtat av dagens affärer.

Med Salesforce och Ringover kan du verkligen sätta relationer först och fokusera på att bygga långsiktiga kontakter med kunder.

Använd Ringovers programvara för samtalshantering för att:

• Placera fler samtal i dina agenters takt med hjälp av power dialers
• Öka din kontaktfrekvens genom internationella nummer och val av utgående nummer
• Eliminera tidskrävande uppgifter med hjälp av click-to-call
• Utvärdera dina agenters prestationer med hjälp av analytiska instrumentpaneler
• Spåra samtal i realtid med hjälp av dubbellyssning och konversationsanslutning
• Justera samtalsdirigeringen baserat på dina egna kriterier och data från Salesforce

Ringover och Salesforce kan förändra viktiga pelare i ditt företag. Från att hålla ditt säljteam engagerat och produktivt till att få en större vinstmarginal genom försäljningskonverteringar och kundnöjdhet gör Ringover och Salesforce det möjligt att stödja både dina kunder och dina teammedlemmar.

Håll all information tillgänglig på en plattform

Istället för att växla mellan plattformar för att få relevant kundinformation kan handläggare ta fram viktiga detaljer medan de ringer och tar emot samtal.

Få tillgång till dina kunddata i realtid

Kunddata är alltid i centrum för Salesforce. Med Ringovers anslutning kan du ge dina agenter tillgång till kundinformation och ge relevanta svar.

Förenkla samtalsuppgifterna med automatisering

Få ut det mesta av varje produktiv minut med hjälp av automatiseringar som synkronisering av samtalsdata och integration från plattformar för inkommande samtal.

Synkronitet uppstår på många sätt när du använder Ringover och Salesforce. Programvaran för samtalshantering hjälper till att underlätta samarbete och coachning med hjälp av:

• Överföring av samtal
• Anslutning till samtal
• Anteckningar från samtalet
• Taggning
• Tilldelning
• Dubbellyssning
• Viskningsfunktioner
• Videokonferenser i HD-kvalitet
• Läsarvänliga prestandagrafer

Se till att alla delar av din organisation fungerar tillsammans med hjälp av Ringover- och Salesforce-integrationen.