Om Student Pop
Student Pop erbjuder en mobilapp som matchar studentprofiler med engångsuppdrag för att hjälpa till att finansiera studentlivet. Varje student kan hitta uppdrag som stämmer överens med deras unika personlighet och förväntningar.
Deras utmaningar
Student Pop såg ett stort behov av ett telefonsystem som integrerades med deras CRM Pipedrive och kunde göra saker som att automatiskt föra samtalsloggar och hämta kundinformation.
De professionella kraven på telefonsystemet inkluderade:
- Ett enkelt konfigurerbart telefonsystem
- Hanterbar samtalsdirigering för att öka svarsfrekvensen
- Insyn i KPI:er för telefonaktiviteter.
- Integration med Pipedrive, deras befintliga CRM
- Inget behov av ytterligare hårdvara eller installationer
Ringovers lösning
“ Innan vi bytte till ett molnbaserat telefonsystem hade alla våra anställda en dedikerad företagstelefon. Idag behöver vi inte längre investera i nya enheter - vi behöver bara ladda ner Ringover-appen för att kunna använda lösningen. “
Avancerade funktioner för förbättrad samtalshantering
Med tusentals inkommande samtal varje månad lägger Student Pop stor vikt vid kvaliteten på interaktionen med sina kunder. Detta krävde avancerade system för företagstelefoni funktioner som talsvar, tidsbaserad routing och smart routing för bättre samtalshantering.
Mickael Monsang, CTO, använde dessa funktioner för att skapa samtalsrouting, särskilt fördelaktigt för samtal som tas emot utanför ordinarie arbetstid eller under helgdagar. Effektiv samtalsdistribution baserad på arbetsscheman och kompetens inom operativa team var avgörande för att förbättra kundrelationerna.
“ Det var mycket enkelt att installera en Interactive Voice Server på Ringover. Det gör att vi kan dirigera samtal till rätt person, vilket förbättrar vår svarsfrekvens. Tanken var att våra handläggare enkelt skulle kunna logga ut när de var lediga och vara säkra på att en annan handläggare skulle vara tillgänglig för att ta emot samtal. “
“ Det faktum att hela vårt telefonsystem är synkroniserat med vårt nuvarande CRM-system innebär inte bara att vi sparar mycket tid för handläggarna, som inte längre behöver logga information manuellt, utan även att vi förbättrar våra resultat tack vare optimerade processer. “
Förbättrad spårning av telefonaktivitet med avancerad samtalsstatistik
Att mäta viktiga kundnöjdhetsfaktorer, såsom svarsfrekvens, servicenivå och kötider, är avgörande för att leverera bästa möjliga upplevelse för plattformens användare. Ringovers instrumentpanel ger realtidssynlighet i telefonaktiviteten och ger individerna möjlighet till autonomi.
“ Vi hade inte tillgång till några nummer med vår tidigare lösning. Tack vare Ringovers instrumentpanel kan vi bättre övervaka vår telefonaktivitet i realtid. “
Viktiga resultat:
- Autonomi i möjligheten att konfigurera och hantera sitt telefonsystem
- Förbättrad spårning av säljteamets aktiviteter via instrumentpanelen Ringover
- Förbättrade kundrelationer och sparade tid
- Tillgång till alla kandidatuppdateringar och viktiga konversationer direkt i Pipedrive
Står ditt företag inför liknande utmaningar som Student Pop?
Kontakta våra experter som hjälper dig steg för steg på +1 (844) 411-1221 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
