Smart ACD-teknik för callcenter för företag

Programvara för automatisk samtalsdistribution från Ringover förbättrar centrets kundnåd och nöjdhet genom att erbjuda:

• Samtalsköer – så att kunderna når rätt handläggare och får sina ärenden lösta
• Smart samtalsdirigering – för en bättre köupplevelse
• Samtalsövervakning – för kontinuerlig utveckling och coachning under samtal
• Integrationer med CRM och ärendehantering – så att handläggare kan anpassa kundservicen
• Automatiska återuppringningar – för en effektivare kundupplevelse

Utöver ACD-fokuserad samtalsdistribution tar Ringovers funktioner hänsyn till hela samtalshanteringen. Lägg till det i er befintliga ACD-drift eller använd det i andra delar av verksamheten, till exempel utgående försäljning eller leadgenerering.

Ni har redan skickliga agenter. Ringovers allt-i-ett-programvara för samtalshantering ger dem verktyg att utveckla sina färdigheter med funktioner som möter deras behov och prestationsmål.

Med Ringovers ACD-system kan era agenter använda sin kommunikationsförmåga för att minska glappet mellan kundernas förväntningar och företagets resurser.

Med effektiv programvara för samtalshantering som hanterar ACD kan era handläggare:

• lita på en kunnig ”assistent” som ger insikter och data om kunden
• svara snabbare med bättre beredskap och överblick
• prioritera VIP-kunder och ändå hantera hög samtalstrafik smidigt
• korta kötider oavsett om klockan är 15.00 på en onsdag eller 03.00 på en söndag

Och mycket mer. Se själva vilka funktioner som kan förstärka agenternas styrkor när ni startar er kostnadsfria Ringover-provperiod!

Tänk er ett callcenter igång på några minuter. Ringovers funktioner är gjorda för att följa med er och möta många telefonibehov. Oavsett var era agenter finns kan ni:

• starta er callcenterverksamhet och gå live över tidszoner med några få klick
• använda webbsamtalsplattformen för att automatisera inkommande och utgående samtal med kraftfull automatisk och prediktiv uppringning
• distribuera samtal till rätt handläggare utifrån kundens behov eller CRM-data, med regler som ni enkelt styr
• förbättra teammöten och samarbete mellan distansarbetande agenter med anteckningar, taggar, uppgifter med mera
• ta fram tydliga grafer som hjälper chefer att se förbättringsområden
• använda viskningscoachning under samtal för att ta agenterna från introduktion till expertis snabbare

Ringover ger er kraften i automatiserad telefoni.

Er programvara för samtalshantering ska erbjuda grundfunktioner som en smart automatisk uppringare, men ert molnbaserade kontaktcenter ska inte drunkna i onödig komplexitet.

Med Ringover kan era agenter arbeta med leads och ta emot inkommande samma dag. Programvaran automatiserar repetitiva uppgifter som att söka kunduppgifter, öppna skript och ringa.

Låt Ringover sköta det tunga – så kan ni kommunicera enkelt och effektivt.

När ni arbetar med siffror hela dagen är det sista ni behöver en rörig uppsättning diagram och tabeller för uppföljning.

Ringovers statistik och analys i realtid ger ledningen tydliga mönster och insikter om hur prestationen kan förbättras. Chefer och teamledare kan utforma strategier för samtalscoachning och mentorskap.